whatsapp (11) 94812-2158
Consultoria especializada nos segmentos:
- Farmacêutico
- Cosmético
- Biotecnológico
- Produtos para saúde
A Hyalos Pharma conta com uma equipe técnica multidisciplinar especializada formada por consultores que combinam experiência técnica e profundos conhecimentos dos segmentos:
farmacêutico, cosmético, produtos para saúde, biotecnológico.
Decreto 11.034
Fique por dentro das diretrizes e normas sobre
o Serviço de Atendimento ao consumidor
promulgado em 5 de abril de 2022.
Em 5 de abril de 2022, foi promulgado o Decreto nº 11.034 que estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, regulamentando o a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, e su vigência inicia 180 dias após a sua promulgação.
O referido decreto se aplica a todos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo Federal como os bancos, as companhias aéreas, as empresas de telefonia e de TV por assinatura, as empresas de planos de saúde e de transportes e as companhias de água e energia, por exemplo.
O decreto orienta sobre às demandas dos consumidores, tais como informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento de contratos de serviços regulados pelo Poder Executivo federal, tais como serviço de telefonia, serviços bancários entre outros.
Os seguintes direitos são garantidos pelo decreto 11.034/2022:
• Acesso gratuito;
• Acesso durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, com no mínimo de 8 (oito) horas diárias de atendimento por humano;
• Acesso obrigatório por atendimento telefônico;
• O acesso inicial ao atendente não poderá ser condicionado ao fornecimento prévio de dados pelo consumidor;
• Sem consentimento prévio do consumidor não é permitido a veiculação de mensagens publicitárias, podendo ser veiculada mensagem de caráter informativo durante o tempo de espera, tratando dos direitos e deveres dos consumidores ou informando outros canais de atendimento disponíveis;
• No primeiro menu deve ser incluída obrigatoriamente as opções de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços;
As opções de acesso ao SAC deverão constar de maneira clara em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor na contratação do serviço e durante o seu fornecimento e nos canais eletrônicos do fornecedor.
Importante esclarecer ainda que o fornecedor deverá disponibilizar aos consumidores ao menos um canal de atendimento gratuito, sendo a via telefônica obrigatória, cujo funcionamento – sobre tempo de espera, atendimento por humano, transferência das ligações, menu de atendimentos e demais elementos – deverá ser estipulado pelas autoridades regulatórias.
Os órgãos ou as entidades reguladoras competentes poderão estabelecer, no setor regulado, prazo para resolução das demandas no SAC, tendo como norte o estabelecido no referido Decreto.
Dr. Cleber Fernandes
chf@adv.oabsp.org.br
Entenda como funcionam os
nossos serviços e treinamentos
Serviços
Nossos profissionais atuam nas melhores soluções para sua empresa passando por áreas como Farmacovigilância, Assuntos Regulatórios, Sistemas da Qualidade e Atendimento ao Cliente.
Treinamentos
Oferecemos treinamentos on-line e in company para capacitar os profissionais de sua empresa nas áreas de nossa expertise.
Nossas principais soluções
Consultoria e Treinamentos para Equipes de SAC
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Auditorias
- Treinamento: SAC & Excelência no Atendimento
- Treinamento: Psicologia aplicada ao SAC
- Treinamento: Estresse e bem-estar: delineamentos do cenário laboral
- Treinamento: PNL & SAC: Ferramentas para o desenvolvimento de equipes
- Treinamento: Código de Defesa do Consumidor & Visão Empresarial
Farmacovigilância
- Implantação e acompanhamento do Sistema de Farmacovigilancia
- Documentação conforme RDC 406/2020 e IN 63/2020
- Elaboração de RPBR e Plano de Gerenciamento de Risco
- Monitoria de Literatura Local
- Auditorias
- Treinamentos on line e In company
- Avaliação de causalidade
Farmacovigilância em Pesquisa Clínica
- Implantação e acompanhamento de programas de Farmacovigilancia em Pesquisa Clínica de acordo com a legislação vigente.
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Estabelecimento de workflow.
- Treinamento
Consultoria em Sistemas da Qualidade
- Elaboração e revisão do Manual da Qualidade
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Auditorias em Boas Práticas de Fabricação.
- Treinamentos em BPF
Consultoria em Assuntos Regulatórios
- Controle de mudanças
- Revisão de artes finais
- Documentação e acompanhamento do pós registro
- Atendimento a exigências regulatórias.
Conheça nosso portfólio
Confira o portfólio de serviços oferecidos pela Hyalos Pharma de uma forma resumida e prática.
Quem somos
A Hyalos Pharma foi criada em 2008 dentro de uma filosofia de constante inovação e excelência na prestação de serviços com um diferencial de proximidade e transparência junto aos clientes. Essa filosofia norteou a escolha do nome Hyalos (que em grego significa transparência).
Desde o início de sua atuação no mercado, a Hyalos Pharma conta com uma equipe técnica multidisciplinar especializada formada por consultores que combinam experiência técnica e profundos conhecimentos dos segmentos: farmacêutico, cosmético, produtos para saúde, biotecnológico.
O cenário atual tem determinado que as empresas busquem o apoio de consultorias especializadas de profissionais experientes para a realização de atividades específicas e pontuais.
Todos os nossos consultores são profissionais que atuaram por mais de 10 anos em instituições de ensino, órgãos governamentais e grandes empresas nas áreas de Qualidade, Regulatória, Jurídica, Médica, Customer Service, Farmacovigilância e outras. Essa equipe de conhecimento diferenciado, desenvolve projetos com o objetivo de fornecer ao mercado soluções completas, treinamentos customizados e suporte estratégico aos seus clientes.
Diretora técnica: Eloisa Jubram
Farmacêutica Bioquímica sócia fundadora da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda. Graduada em Farmácia e Bioquímica pela Faculdade Ciências Farmacêuticas (USP) e especialista em Atenção Farmacêutica pelo Instituto Racine.
Experiência de vários anos em indústrias farmacêuticas multinacionais e nacionais atuando nas áreas de Qualidade, Marketing e Departamento Médico.
Atuou por mais de 20 anos no planejamento e implantação de contact centers das indústrias farmacêuticas multinacionais e na liderança dos Sistema de Farmacovigilância , Documentação Científica, Pesquisa Bibliográfica e Programas Educacionais.
Atualmente é vice coordenadora do Grupo Técnico de Trabalho de Indústria do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo.
É docente do Instituto Racine desde 2011 e professora convidada do curso de Gestão de Negócios para o Mercado Farmacêutico da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) desde 2016.
Diretor de negócios: Aylton Jubram
Sócio fundador da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda, engenheiro de materiais pela UFSCAR e bacharel em Direito pela FMU. Larga experiência em planejamento econômico e administração. Atuou em indústrias siderúrgicas e de autopeças por mais de 20 anos.
Assistente de marketing: Ivan Jubram
Graduado em publicidade e propaganda pós graduado em marketing e vendas pela FAM, desde 2018. Coordena projetos audiovisuais, ações de marketing, eventos internos e externos e administra todo conteúdo do website da Hyalos Pharma.
Nossos clientes
whatsapp (11) 94812-2158
Consultoria especializada nos segmentos:
- Farmacêutico
- Cosmético
- Biotecnológico
- Produtos para saúde
A Hyalos Pharma conta com uma equipe técnica multidisciplinar especializada formada por consultores que combinam experiência técnica e profundos conhecimentos dos segmentos:
farmacêutico, cosmético, produtos para saúde, biotecnológico.
Decreto 11.034
Fique por dentro das diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao consumidor promulgado em 5 de abril de 2022.
Em 5 de abril de 2022, foi promulgado o Decreto nº 11.034 que estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, regulamentando o a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, e su vigência inicia 180 dias após a sua promulgação.
O referido decreto se aplica a todos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo Federal como os bancos, as companhias aéreas, as empresas de telefonia e de TV por assinatura, as empresas de planos de saúde e de transportes e as companhias de água e energia, por exemplo.
O decreto orienta sobre às demandas dos consumidores, tais como informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento de contratos de serviços regulados pelo Poder Executivo federal, tais como serviço de telefonia, serviços bancários entre outros.
Os seguintes direitos são garantidos pelo decreto 11.034/2022:
• Acesso gratuito;
• Acesso durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, com no mínimo de 8 (oito) horas diárias de atendimento por humano;
• Acesso obrigatório por atendimento telefônico;
• O acesso inicial ao atendente não poderá ser condicionado ao fornecimento prévio de dados pelo consumidor;
• Sem consentimento prévio do consumidor não é permitido a veiculação de mensagens publicitárias, podendo ser veiculada mensagem de caráter informativo durante o tempo de espera, tratando dos direitos e deveres dos consumidores ou informando outros canais de atendimento disponíveis;
• No primeiro menu deve ser incluída obrigatoriamente as opções de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços;
As opções de acesso ao SAC deverão constar de maneira clara em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor na contratação do serviço e durante o seu fornecimento e nos canais eletrônicos do fornecedor.
Importante esclarecer ainda que o fornecedor deverá disponibilizar aos consumidores ao menos um canal de atendimento gratuito, sendo a via telefônica obrigatória, cujo funcionamento – sobre tempo de espera, atendimento por humano, transferência das ligações, menu de atendimentos e demais elementos – deverá ser estipulado pelas autoridades regulatórias.
Os órgãos ou as entidades reguladoras competentes poderão estabelecer, no setor regulado, prazo para resolução das demandas no SAC, tendo como norte o estabelecido no referido Decreto.
Dr. Cleber Fernandes
chf@adv.oabsp.org.br
Entenda como funcionam
nossos serviços e treinamentos
Serviços
Nossos profissionais atuam nas melhores soluções para sua empresa passando por áreas como Farmacovigilância, Assuntos Regulatórios, Sistemas da Qualidade e Serviço de Atendimento ao Ciente.
Treinamentos
Oferecemos treinamentos on line e In company para capacitar os setores de sua empresa nas áreas de nossa expertise.
Nossas principais soluções
Consultoria e Treinamentos para Equipes de SAC
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Auditorias
- Treinamento: SAC & Excelência no Atendimento
- Treinamento: Psicologia aplicada ao SAC
- Treinamento: Estresse e bem-estar: delineamentos do cenário laboral
- Treinamento: PNL & SAC: Ferramentas para o desenvolvimento de equipes
- Treinamento: Código de Defesa do Consumidor & Visão Empresaria
Farmacovigilância
- Implantação e acompanhamento do Sistema de Farmacovigilancia
- Documentação conforme RDC 406/2020 e IN 63/2020
- Elaboração de RPBR e Plano de Gerenciamento de Risco
- Monitoria de Literatura Local
- Auditorias
- Treinamentos on line e In company
- Avaliação de causalidade
Consultoria em Sistemas da Qualidade
- Elaboração e revisão do Manual da Qualidade
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Auditorias em Boas Práticas de Fabricação.
- Treinamentos em BPF
Farmacovigilância em Pesquisa Clínica
- Implantação e acompanhamento de programas de Farmacovigilancia em Pesquisa Clínica de acordo com a legislação vigente.
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Estabelecimento de workflow.
- Treinamento
Consultoria em Assuntos Regulatórios
- Controle de mudanças
- Revisão de artes finais
- Documentação e acompanhamento do pós registro
- Atendimento a exigências regulatórias.
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Quem somos
A Hyalos Pharma foi criada em 2008 dentro de uma filosofia de constante inovação e excelência na prestação de serviços com um diferencial de proximidade e transparência junto aos clientes. Essa filosofia norteou a escolha do nome Hyalos (que em grego significa transparência).
Desde o início de sua atuação no mercado, a Hyalos Pharma conta com uma equipe técnica multidisciplinar especializada formada por consultores que combinam experiência técnica e profundos conhecimentos dos segmentos: farmacêutico, cosmético, produtos para saúde, biotecnológico.
O cenário atual tem determinado que as empresas busquem o apoio de consultorias especializadas de profissionais experientes para a realização de atividades específicas e pontuais.
Todos os nossos consultores são profissionais que atuaram por mais de 10 anos em instituições de ensino, órgãos governamentais e grandes empresas nas áreas de Qualidade, Regulatória, Jurídica, Médica, Customer Service, Farmacovigilância e outras. Essa equipe de conhecimento diferenciado, desenvolve projetos com o objetivo de fornecer ao mercado soluções completas, treinamentos customizados e suporte estratégico aos seus clientes.
Diretora técnica: Eloisa Jubram
Farmacêutica Bioquímica sócia fundadora da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda. Graduada em Farmácia e Bioquímica pela Faculdade Ciências Farmacêuticas (USP) e especialista em Atenção Farmacêutica pelo Instituto Racine.
Experiência de vários anos em indústrias farmacêuticas multinacionais e nacionais atuando nas áreas de Qualidade, Marketing e Departamento Médico.
Atuou por mais de 20 anos no planejamento e implantação de contact centers das indústrias farmacêuticas multinacionais e na liderança dos Sistema de Farmacovigilância , Documentação Científica, Pesquisa Bibliográfica e Programas Educacionais.
Atualmente é vice coordenadora do Grupo Técnico de Trabalho de Indústria do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo.
É docente do Instituto Racine desde 2011 e professora convidada do curso de Gestão de Negócios para o Mercado Farmacêutico da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) desde 2016.
Diretor de negócios: Aylton Jubram
Sócio fundador da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda, engenheiro de materiais pela UFSCAR e bacharel em Direito pela FMU. Larga experiência em planejamento econômico e administração. Atuou em indústrias siderúrgicas e de autopeças por mais de 20 anos.
Assistente de marketing: Ivan Jubram
Graduado em publicidade e propaganda pós graduado em marketing e vendas pela FAM, desde 2018. Coordena projetos audiovisuais, ações de marketing, eventos internos e externos e administra todo conteúdo do website da Hyalos Pharma.
Nossos clientes
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WhatsApp +55 (11) 94812-2158
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Decreto 11.034
Fique por dentro das diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao consumidor promulgado em 5 de abril de 2022.
Em 5 de abril de 2022, foi promulgado o Decreto nº 11.034 que estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, regulamentando o a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, e su vigência inicia 180 dias após a sua promulgação.
O referido decreto se aplica a todos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo Federal como os bancos, as companhias aéreas, as empresas de telefonia e de TV por assinatura, as empresas de planos de saúde e de transportes e as companhias de água e energia, por exemplo.
O decreto orienta sobre às demandas dos consumidores, tais como informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento de contratos de serviços regulados pelo Poder Executivo federal, tais como serviço de telefonia, serviços bancários entre outros.
Os seguintes direitos são garantidos pelo decreto 11.034/2022:
• Acesso gratuito;
• Acesso durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, com no mínimo de 8 (oito) horas diárias de atendimento por humano;
• Acesso obrigatório por atendimento telefônico;
• O acesso inicial ao atendente não poderá ser condicionado ao fornecimento prévio de dados pelo consumidor;
• Sem consentimento prévio do consumidor não é permitido a veiculação de mensagens publicitárias, podendo ser veiculada mensagem de caráter informativo durante o tempo de espera, tratando dos direitos e deveres dos consumidores ou informando outros canais de atendimento disponíveis;
• No primeiro menu deve ser incluída obrigatoriamente as opções de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços;
As opções de acesso ao SAC deverão constar de maneira clara em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor na contratação do serviço e durante o seu fornecimento e nos canais eletrônicos do fornecedor.
Importante esclarecer ainda que o fornecedor deverá disponibilizar aos consumidores ao menos um canal de atendimento gratuito, sendo a via telefônica obrigatória, cujo funcionamento – sobre tempo de espera, atendimento por humano, transferência das ligações, menu de atendimentos e demais elementos – deverá ser estipulado pelas autoridades regulatórias.
Os órgãos ou as entidades reguladoras competentes poderão estabelecer, no setor regulado, prazo para resolução das demandas no SAC, tendo como norte o estabelecido no referido Decreto.
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Nossos profissionais atuam nas melhores soluções para sua empresa passando por áreas como Farmacovigilância, Assuntos Regulatórios, Sistemas da Qualidade e Serviço de Atendimento ao Ciente.
Treinamentos
Oferecemos treinamentos on-line e in company para capacitar os profissionais de sua empresa nas áreas de nossa expertise.
Nossas principais soluções
Consultoria e Treinamentos para Equipes de SAC
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
Auditorias - Treinamento: SAC & Excelência no Atendimento
- Treinamento: Psicologia aplicada ao SAC
- Treinamento: Estresse e bem-estar
- Treinamento: PNL & SAC
- Treinamento: Código de Defesa do Consumidor & Visão Empresarial
Farmacovigilância
- Implantação e acompanhamento do Sistema de Farmacovigilancia
- Documentação conforme RDC 406/2020
- Elaboração de RPBR e Plano de Gerenciamento de Risco
- Monitoria de Literatura Local
- Auditorias
- Treinamentos on line e In company
- Avaliação de causalidade
Consultoria em Sistemas da Qualidade
- Elaboração e revisão do Manual da Qualidade
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Auditorias em Boas Práticas de Fabricação.
- Treinamentos em BPF
Consultoria em Assuntos Regulatórios
- Pós registro
- Controle de mudanças
- Revisão de artes finais
- Atendimento à exigências
- Documentação e acompanhamento do pós registro
- Controle de mudanças
- Revisão de artes finais
- Atendimento a exigências regulatórias.
Farmacovigilância em Pesquisa Clínica
- Implantação e acompanhamento de programas de Farmacovigilancia em Pesquisa Clínica de acordo com a legislação vigente.
- Elaboração de Procedimentos Operacionais
- Estabelecimento de workflow.
- Treinamento
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Quem somos
A Hyalos Pharma foi criada em 2008 dentro de uma filosofia de constante inovação e excelência na prestação de serviços com um diferencial de proximidade e transparência junto aos clientes. Essa filosofia norteou a escolha do nome Hyalos (que em grego significa transparência).
Desde o início de sua atuação no mercado, a Hyalos Pharma conta com uma equipe técnica multidisciplinar especializada formada por consultores que combinam experiência técnica e profundos conhecimentos dos segmentos: farmacêutico, cosmético, produtos para saúde, biotecnológico.
O cenário atual tem determinado que as empresas busquem o apoio de consultorias especializadas de profissionais experientes para a realização de atividades específicas e pontuais.
Todos os nossos consultores são profissionais que atuaram por mais de 10 anos em instituições de ensino, órgãos governamentais e grandes empresas nas áreas de Qualidade, Regulatória, Jurídica, Médica, Customer Service, Farmacovigilância e outras. Essa equipe de conhecimento diferenciado, desenvolve projetos com o objetivo de fornecer ao mercado soluções completas, treinamentos customizados e suporte estratégico aos seus clientes.
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Farmacêutica Bioquímica sócia fundadora da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda. Graduada em Farmácia e Bioquímica pela Faculdade Ciências Farmacêuticas (USP) e especialista em Atenção Farmacêutica pelo Instituto Racine.
Experiência de vários anos em indústrias farmacêuticas multinacionais e nacionais atuando nas áreas de Qualidade, Marketing e Departamento Médico.
Atuou por mais de 20 anos no planejamento e implantação de contact centers das indústrias farmacêuticas multinacionais e na liderança dos Sistema de Farmacovigilância , Documentação Científica, Pesquisa Bibliográfica e Programas Educacionais.
Atualmente é vice coordenadora do Grupo Técnico de Trabalho de Indústria do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo.
É docente do Instituto Racine desde 2011 e professora convidada do curso de Gestão de Negócios para o Mercado Farmacêutico da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) desde 2016.
Diretor de negócios: Aylton Jubram
Sócio fundador da Hyalos Pharma Consultoria e Treinamento Ltda, engenheiro de materiais pela UFSCAR e bacharel em Direito pela FMU. Larga experiência em planejamento econômico e administração. Atuou em indústrias siderúrgicas e de autopeças por mais de 20 anos.
Assistente de marketing: Ivan Jubram
Graduado em publicidade e propaganda pós graduado em marketing e vendas pela FAM, desde 2018. Coordena projetos audiovisuais, ações de marketing, eventos internos e externos e administra todo conteúdo do website da Hyalos Pharma.
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